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PREPARAÇÃO DA ENCOMENDA
Prazos de Preparação. O tempo necessário para preparar um pedido varia consoante o produto e a disponibilidade em stock.
- Produtos em stock: Serão preparados até 24 horas úteis após a confirmação da encomenda.
- Produtos por encomenda: O prazo de preparação será comunicado ao cliente por e-mail, juntamente com a data estimada de preparação, assim que a encomenda for recebida.
Embalagem. Os produtos são cuidadosamente embalados para garantir a sua proteção durante o transporte. Os materiais reciclados e biodegradáveis são utilizados sempre que possível.
ÁREAS DE ENVIO
Na LUXUTI, enviamos para todos os países da União Europeia continental. Não enviamos para os Açores. Consulte as condições específicas para envios internacionais abaixo.
PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega dependem do destino e do tipo de envio selecionado:
- Entre 24 e 48 horas para envios em toda a Península Ibérica.
- Entre 1 a 5 dias para envios internacionais, dependendo se o envio é Standard ou Express.
Na LUXUTI, estamos empenhados em entregar as encomendas o mais rapidamente possível. No entanto, os prazos de entrega podem ser afetados por circunstâncias excecionais fora do nosso controlo, tais como greves, condições meteorológicas adversas ou erros no endereço de entrega fornecido pelo cliente.
CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados com base no destino, peso e volume da encomenda. Pode verificar o custo de envio do seu pedido durante o processo de finalização da compra antes de a concluir. Na LUXUTI, oferecemos portes grátis para encomendas superiores a 100€ (antes de impostos).
RASTREANDO O SEU ENVIO
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com um número de seguimento que lhe permitirá acompanhar o estado do seu envio no site da transportadora.
Acedendo à secção “Histórico de Encomendas” da sua conta de cliente, poderá visualizar os detalhes da sua encomenda e encontrar um link para acompanhar o seu envio.
ENTREGAS
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, no horário de expediente. Não efetuamos entregas aos sábados, domingos ou feriados. Caso não seja possível entregar a sua encomenda, o pacote será devolvido ao nosso armazém. Também entraremos em contacto consigo, explicando onde está o seu pedido e como solicitar o reenvio. Quaisquer custos adicionais incorridos devido à impossibilidade de entrega por ter fornecido um endereço de entrega incorreto, número de telefone e/ou endereço de e-mail incorretos, ou devido à ausência repetida do destinatário ou à falha em levantar o seu pacote do armazém da transportadora dentro do prazo especificado por cada transportadora, de acordo com os seus termos e condições, serão da responsabilidade do comprador. ENVIO INTERNACIONAL Na LUXUTI, enviamos para toda a União Europeia. Os prazos de entrega e os custos de envio para envios internacionais variam consoante o destino. Verifique as condições específicas para o seu caso contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.
DEVOLUÇÕES
Se não estiver satisfeito com o seu pedido, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção. Consulte as condições de devolução na nossa política de devolução.
RECLAMAÇÕES
Na LUXUTI, estamos empenhados em fornecer um serviço de envio rápido, fiável e seguro. Se tiver alguma reclamação relacionada com o envio da sua encomenda, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.