Politique d'Expédition

PRÉPARATION DE COMMANDE

Délais de préparation. Le délai de préparation d'une commande varie selon le produit et la disponibilité des stocks.

  • Produits en stock : Ils seront préparés dans un délai maximum de 24 heures ouvrées à compter de la confirmation de commande.
  • Produits sur commande : Le délai de préparation sera communiqué au client par email avec la date de préparation estimée dès réception de la commande.

Emballage. Les produits sont soigneusement emballés pour assurer leur protection pendant le transport. Des matériaux recyclés et biodégradables sont utilisés dans la mesure du possible.

ZONES DE LIVRAISON

Chez LUXUTI, nous expédions dans tous les pays d'Europe continentale et aux Îles Baléares. Nous n'expédions pas aux Îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Consultez les conditions spécifiques pour les expéditions internationales ci-dessous.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison dépendent de la destination et du type d'expédition sélectionné :

  • Entre 24 et 48 heures pour les expéditions dans toute la péninsule ibérique. Pour les Îles Baléares, 1 à 2 jours supplémentaires.
  • Entre 1 et 5 jours pour les expéditions internationales, selon que l'expédition soit Standard ou Express.

Chez LUXUTI, nous nous engageons à livrer les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des intempéries ou des erreurs dans l'adresse de livraison fournie par le client.

FRAIS DE PORT

Les frais de port sont calculés en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande. Vous pouvez consulter les frais de port pour votre commande lors du processus de paiement, avant de la finaliser. Chez LUXUTI, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 100 € HT.

SUIVI DE VOTRE EXPÉDITION

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre expédition sur le site du transporteur.

En accédant à la section "Historique des commandes" de votre compte client, vous pouvez consulter les détails de votre commande et trouver un lien pour suivre votre expédition.

LIVRAISONS

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrées. Aucune livraison n'est effectuée le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande, le colis sera retourné à notre entrepôt. Nous vous contacterons également pour vous indiquer où se trouve votre commande et comment la faire réexpédier. Tous les frais supplémentaires engagés en raison de l'impossibilité de livrer parce que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, un numéro de téléphone et/ou une adresse email incorrects, ou en raison de l'absence répétée du destinataire ou du défaut de retrait de votre colis au dépôt du transporteur dans le délai spécifié par chaque transporteur selon ses conditions générales, seront à la charge de l'acheteur. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES Chez LUXUTI, nous expédions dans toute l'Union européenne. Les délais de livraison et les frais de port pour les expéditions internationales varient selon la destination. Consultez les conditions spécifiques à votre cas en contactant notre service client.

RETOURS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Consultez les conditions de retour dans notre politique de retour.

RÉCLAMATIONS

Chez LUXUTI, nous nous engageons à fournir un service d'expédition rapide, fiable et sécurisé. Si vous avez des réclamations liées à l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client.