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PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Tiempos de preparación. El tiempo que tarda en prepararse un pedido varía en función del producto y la disponibilidad del stock.
- Productos en stock: Se prepararán en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pedido.
- Productos bajo pedido: El tiempo de preparación se comunicará al cliente por email la fecha estimada de preparación una vez recibido el pedido.
Empaquetado. Los productos se empaquetan cuidadosamente para garantizar su protección durante el transporte. Se utilizan materiales reciclados y biodegradables siempre que sea posible.
ZONAS DE ENVÍO
En LUXUTI enviamos a todo el territorio nacional (España Peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). También realizamos envíos a nivel internacional. Consulta las condiciones específicas para envíos internacionales más abajo.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega dependen del destino y del tipo de envío seleccionado:
- Entre 24 y 48 horas para envíos en la Península Ibérica y Baleares, ofreciendo una calidad de entrega del 90% en las primeras 24 horas.
- Entre 48 y 72 horas para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.
En LUXUTI tenemos el compromiso de entregar los pedidos en el plazo más breve posible. Sin embargo, los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas a nosotros como huelgas, inclemencias del tiempo o errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se calculan en función del destino, el peso y el volumen del pedido. Puedes consultar el coste de envío de tu pedido en el proceso de compra antes de finalizarlo. En LUXUTI ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 300€.
Los clientes de Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Internacionales son responsables de todos los ARANCELES, TASAS E IMPUESTOS ADUANEROS asociados con la entrega en estos destinos.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá seguir el estado de tu envío en la web de la empresa de transporte.
ENTREGAS
Los pedidos se entregan de lunes a viernes en horario comercial. No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de tu pedido, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, contactaremos con usted explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo.
Los gastos adicionales derivados de la imposibilidad de realizar la entrega por haber facilitado una dirección de entrega incorrecta, teléfono y/o email de contacto incorrecto, o por ausencia repetida del destinatario o por no retirar del depósito del transportista su paquete transcurrido el plazo que cada transporte marque según sus condiciones, correrán a cuenta del comprador.
ENVÍOS INTERNACIONALES
En LUXUTI realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos de entrega y los costes de envío para envíos internacionales varían según el destino. Consulta las condiciones específicas para tu caso contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Consulta las condiciones de devolución en nuestra política de devoluciones.
RECLAMACIONES
En LUXUTI nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío rápido, fiable y seguro. Si tienes alguna reclamación relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.