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Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, ofrecemos una política de devoluciones flexible y sencilla.
Plazo de devoluciones
Los artículos pueden ser devueltos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para la devolución
- La joyería debe estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas.
- No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, sucios o alterados.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.
- Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".
- Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).
- Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).
- (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de atención al cliente pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.
- Hacer clic en "Solicitar una devolución".
Una vez revisada la solicitud por el departamento de atención al cliente de LUXUTI nos pondremos en contacto con el cliente.
Reembolsos
Una vez recibida la mercancía devuelta y comprobado que cumple con las condiciones establecidas, se procederá al reembolso del importe del pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: info@luxuti.com
- WhatsApp: +34 611 787 034